Chez WaterGunLed.fr, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Cette page détaille vos droits et nos procédures concernant les retours, échanges et remboursements.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact.gunsled@gmail.com en précisant votre numéro de commande. Un formulaire de rétractation type peut également vous être fourni sur demande.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé
- Être renvoyé dans son emballage d’origine si possible
- Être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande ou facture)
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.
3. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours après notification de votre rétractation pour nous renvoyer le produit. Passé ce délai, nous ne pourrons plus garantir l’acceptation du retour.
4. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire de votre part.
Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à preuve d’expédition, selon la date la plus proche.
5. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 heures suivant la réception, photos à l’appui, à l’adresse contact.gunsled@gmail.com. Nous vous proposerons un remboursement intégral ou un renvoi du produit, sans frais supplémentaires de votre part.
6. Délais de livraison et impact sur les retours
Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires internationaux. Le délai de livraison estimé est de 15 à 30 jours ouvrés. Le délai de rétractation de 14 jours court à compter de la réception effective du colis, et non de la date de commande.
7. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou aux articles descellés pour des raisons d’hygiène, si applicable à certains de nos produits.
8. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
Email : contact.gunsled@gmail.com
Site : watergunled.fr